Selamat karena Anda telah memilih untuk mengandalkan kami dalam perjalanan implementasi AI Anda! Ini berarti Anda sudah mengetahui bahwa Kecerdasan Buatan bukan lagi sebuah kemewahan, tetapi sebuah kebutuhan. Pelanggan Anda mengharapkannya: 87% tim dukungan telah mengalami peningkatan ekspektasi pelanggan dalam setahun terakhir, dan 68% percaya bahwa AI secara langsung memengaruhi ekspektasi ini.

‍

90 hari pertama sangat penting dalam membangun fondasi untuk kesuksesan jangka panjang. Berdasarkan pengalaman kami dalam memandu perusahaan menuju adopsi AI yang sukses, kami telah mengembangkan rencana terstruktur ini untuk Anda yang bahkan belum memulainya.

‍

Mengapa Paket 90 Hari?

Jangka waktu 90 hari adalah interval yang ideal untuk memulai adopsi AI:

‍

• Cukup lama untuk melaksanakan proyek-proyek yang signifikan
• Cukup singkat untuk mempertahankan urgensi dan momentum
• Hindari 'kelumpuhan analisis' dan mulailah menuai manfaat AI dengan lebih cepat
• Memungkinkan kemenangan cepat yang menunjukkan nilai nyata dari AI

Ingat: semakin lama Anda menunggu untuk mengadopsi AI, semakin mahal biaya yang harus dikeluarkan untuk menutup kesenjangan dengan pesaing. Penundaan implementasi menciptakan kesenjangan yang melebar secara eksponensial seiring berjalannya waktu. Itulah mengapa tim ahli kami telah membuat panduan implementasi cepat ini, yang dirancang untuk membantu perusahaan Anda memulai dengan AI yang fungsional dan menguntungkan.

‍

Tahap 1: Persiapan dan Penyiapan (Hari ke 1-30)

Penyelarasan Strategis dan Penetapan Tujuan

‍

Minggu 1-2: Penilaian Cepat dan Penetapan Tujuan

• Tim kami akan melakukan penilaian menyeluruh terhadap kesiapan AI Anda:
  • Infrastruktur data: apakah Anda memiliki data berkualitas tinggi yang dapat diakses?
  • Bakat dan keterampilan: apakah tim Anda sudah siap untuk mengelola proyek-proyek AI?
  • Tumpukan teknologi: apakah sistem Anda kompatibel dengan integrasi AI?
• Bersama-sama, kami akan mengidentifikasi 1-2 proyek AI yang berdampak tinggi dan layak:
  • Selaras dengan tujuan bisnis Anda
  • Layak dalam kuartal ini
  • Berdampak tinggi pada KPI strategis
• Kami akan membantu Anda menetapkan metrik keberhasilan yang jelas dan terukur:
  • Tentukan apa arti kesuksesan bagi organisasi Anda
  • Kami menetapkan target dengan tenggat waktu yang tepat
  • Pembentukan Tim dan Alokasi Sumber Daya

Minggu 3-4: Perakitan Tim dan Alokasi Sumber Daya

• Kami akan membantu Anda dalam penunjukan gugus tugas IA dari staf Anda yang sudah ada:
  • Kami akan membentuk tim lintas fungsi yang beranggotakan anggota dari TI, operasional, dan unit bisnis yang relevan
  • Kami akan memberikan peran yang jelas dan membantu Anda mengidentifikasi keterampilan yang dibutuhkan
• Kami akan memandu Anda dalam mengalokasikan anggaran untuk kebutuhan mendesak:
  • Alat dan perangkat lunak AI: kami akan merekomendasikan solusi yang dapat diskalakan dan ramah pengguna
  • Layanan konsultasi: tim ahli kami akan berada di sisi Anda untuk tugas-tugas khusus
• Kami akan menyelenggarakan pelatihan intensif tentang dasar-dasar AI untuk tim inti Anda:
  • Lokakarya tentang konsep AI: pembelajaran mesin, analisis data, dll.
  • Sesi tentang pertimbangan etika: memahami bias dan privasi data

Tahap 2: Implementasi dan Pengujian (Hari ke 31-60)

Persiapan Data dan Pemilihan Alat

‍

Minggu 5-6: Persiapan Data dan Pemilihan Alat

• Pakar data kami akan membantu Anda mengevaluasi dan menyiapkan data yang relevan:
  • Pengumpulan data: kami akan membantu Anda mengidentifikasi dan mengumpulkan data yang diperlukan
  • Pembersihan data: kami akan memastikan keakuratan dan konsistensi data Anda
  • Keamanan data: kami akan menerapkan langkah-langkah untuk melindungi informasi sensitif Anda
• Kami akan memandu Anda dalam memilih alat atau platform IA yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda:
  • Siap digunakan: kami akan memilih platform yang membutuhkan penyesuaian minimal
  • Kompatibel dengan sistem Anda yang sudah ada: kami akan memastikan kompatibilitas untuk menghindari gangguan
  • Terukur: kami akan memilih solusi yang memungkinkan perluasan seiring dengan pertumbuhan kebutuhan AI Anda
• Bersama-sama kita akan membahas masalah-masalah yang berkaitan dengan privasi dan keamanan data:
  • Kepatuhan: kami akan membantu Anda mematuhi peraturan seperti GDPR atau CCPA
  • Kebijakan: kami akan membantu Anda memperbarui atau membuat kebijakan untuk penggunaan data dan implementasi AI

Implementasi Percontohan

Minggu 7-9: Implementasi dan Pengujian

• Tim kami akan dengan cepat mengembangkan prototipe solusi AI Anda:
  • Kami akan membuat Minimum Viable Product (MVP) yang berfokus pada fungsi-fungsi utama
  • Kami akan menggunakan metodologi yang gesit untuk terus menyempurnakan solusi
• Kami akan mengelola pengujian dan penyempurnaan berulang:
  • Kami akan mengimplementasikan uji coba dalam lingkungan yang terkendali
  • Kami akan mengatur umpan balik untuk mengumpulkan masukan dari pengguna dan pemangku kepentingan Anda
• Kami akan mendukung Anda dalam manajemen perubahan dan pelatihan staf:
  • Kami akan mengembangkan rencana komunikasi yang disesuaikan
  • Kami akan mengadakan sesi pelatihan untuk mengedukasi pengguna akhir Anda

Tahap 3: Perluasan dan Optimalisasi (Hari ke-61-90)

Implementasi dan Pengukuran

Minggu 10-12: Distribusi, Pengukuran, dan Perencanaan Masa Depan

• Tim kami akan memandu Anda melalui implementasi solusi IA:
  • Kami akan merencanakan distribusi secara bertahap, dimulai dengan departemen tertentu
  • Kami akan memantau kinerja dengan cermat dan segera mengatasi masalah apa pun
• Bersama-sama kita akan mengukur hasil awal terhadap tujuan yang telah ditetapkan:
  • Kami akan menganalisis data dan membandingkan hasilnya dengan metrik yang telah ditentukan
  • Kami akan mendokumentasikan keberhasilan dan area yang perlu ditingkatkan
• Kami akan mengembangkan peta jalan bersama Anda untuk kuartal berikutnya:
  • Kami akan membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan atau memperluas inisiatif IA Anda
  • Kami akan merencanakan investasi tambahan jika diperlukan

Mengukur, Menganalisis, dan Mengoptimalkan

• Kami akan melakukan audit berkala untuk memantau kinerja IA:
  • Kami akan mengatur pos pemeriksaan pada 30, 60, dan 90 hari untuk melacak kemajuan
  • Kami akan menggunakan momen-momen ini untuk membuat tim Anda tetap termotivasi dan selaras
• Tim kami akan membantu Anda memantau area-area utama ini:
  • Performa agen AI: kami secara rutin memeriksa kinerjanya terhadap metrik tolok ukur
  • Peluang otomatisasi: kami akan mengidentifikasi area yang dapat diotomatisasi lebih lanjut
  • Umpan balik tim: kami akan mengumpulkan masukan dari staf Anda
  • Umpan balik pelanggan: kami akan menganalisis reaksi pengguna akhir

‍

Faktor Kunci Keberhasilan

Mengutamakan Kecepatan daripada Kesempurnaan

• Kami akan memandu Anda untuk memprioritaskan kemajuan konkret daripada eksekusi yang sempurna
• Kami akan mengimplementasikan perbaikan berulang dari waktu ke waktu

Mempromosikan Budaya Eksperimen dan Pembelajaran

• Kami akan membantu Anda menciptakan lingkungan di mana tim merasa terdorong untuk berinovasi
• Kami akan berbagi praktik terbaik untuk belajar dari kesalahan tanpa rasa takut

Merayakan Keberhasilan Kecil untuk Membangun Momentum

• Kami akan mendukung Anda dalam mengenali dan menghargai pencapaian untuk mempertahankan antusiasme
• Kami akan membantu Anda mengkomunikasikan kisah sukses secara efektif di seluruh organisasi

Kesalahan Umum yang Akan Kami Bantu Hindari

Mencoba Melakukan Terlalu Banyak dan Terlalu Cepat

• Kami akan memandu Anda dalam memilih proyek yang layak untuk menghindari kejenuhan dan kegagalan
• Kami akan membantu Anda menentukan tujuan yang dapat ditingkatkan dan dapat dicapai

Mengabaikan Manajemen Perubahan

• Kami akan menerapkan strategi yang efektif untuk keterlibatan staf
• Kami akan memberi Anda alat untuk komunikasi dan pelatihan

Mengabaikan Pertimbangan Etis

• Kami akan memandu Anda dalam mengintegrasikan etika di setiap tahap implementasi AI
• Kami akan membantu Anda menghormati privasi data dan mencegah bias

Mendemonstrasikan Dampak dan ROI dari AI Anda

Transisi ke layanan berbasis AI adalah peluang besar bagi perusahaan Anda. Tim kami akan membantu Anda mengubah tidak hanya cara Anda mendukung pelanggan, tetapi juga cara Anda menciptakan nilai bagi bisnis Anda. Dengan AI yang menangani permintaan rutin, tim Anda akan dapat fokus pada masalah yang kompleks, pelanggan bernilai tinggi, dan inisiatif yang menghasilkan pendapatan.

‍

Kami akan mendukung Anda untuk menunjukkan dampak yang semakin besar dari investasi Anda di bidang AI. Bersama-sama, kita akan memantau dan melaporkan secara teratur:

‍

• Metrik efisiensi: perubahan waktu penanganan rata-rata, tingkat penyelesaian kontak pertama, dan volume tiket
• Kepuasan pelanggan: variasi skor CSAT dan NPS serta umpan balik pelanggan tentang interaksi dengan AI
• Produktivitas tim: bagaimana staf Anda menggunakan waktu secara lebih strategis
• Penghematan biaya: efisiensi biaya yang dihasilkan setelah implementasi IA
• Dampak pendapatan: di mana AI secara aktif menciptakan nilai dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis

Kesimpulan: Dari Awal yang Cepat hingga Kesuksesan Jangka Panjang

Menerapkan AI di organisasi Anda dengan dukungan kami bukan hanya tentang tetap kompetitif-ini tentang membuka potensi penuh bisnis Anda. Paket 90 hari ini akan memberi Anda fondasi yang kuat untuk perjalanan Anda dengan AI, tetapi ini hanyalah permulaan.

Dengan mencapai kemenangan cepat bersama-sama, organisasi Anda akan membangun kepercayaan dan menunjukkan nilai AI. Fondasi ini akan membuka jalan bagi proyek yang lebih ambisius dan budaya yang merangkul kemajuan teknologi.

‍

Masa depan layanan pelanggan adalah AI dan manusia yang bekerja sama, dan tim ahli kami akan berada di sisi Anda untuk memandu Anda menuju masa depan tersebut dengan penuh percaya diri.

‍

Sumber Daya Pendukung Implementasi

Selama perjalanan 90 hari dan seterusnya, Anda akan memiliki akses ke sumber daya khusus ini:

• Konsultan yang berdedikasi: titik kontak utama Anda selama proses implementasi
• Portal dukungan teknis: Akses 24/7 ke sumber daya teknis dan pemecahan masalah
• Dokumentasi yang komprehensif: tutorial dan panduan praktik terbaik
• Forum komunitas: terhubung dengan pelanggan lain untuk berbagi pengalaman dan solusi
• Akademi Pelatihan: modul pembelajaran mandiri dan program sertifikasi

NB. dalam artikel ini kita berbicara tentang solusi khusus yang didedikasikan untuk perusahaan dengan ukuran tertentu, dengan anggaran yang memadai dan kemauan yang serius untuk menerima perubahan.

‍

Siap memulai perjalanan Anda menuju transformasi digital? Hubungi manajer implementasi Anda hari ini untuk menjadwalkan pertemuan awal.

‍